Des Services d'aide à l'établissement des nouveaux arrivants (SAENA)

L'objectif des SAENA est d'aider les immigrants à s'installer et à s'intégrer dans la société canadienne. Il comprend les services directs aux immigrants, tels que l'orientation, la traduction, l'interprétation, l'aiguillage vers des ressources communautaires, le conseil paraprofessionnel et la transmission de renseignements généraux.

Admissibilité

Les personnes suivantes sont admissibles aux services des SAENA :

• principalement les résidents permanents du Canada qui détiennent la carte de résident permanent (aussi appelée carte Érable ou Carte feuille d'érable) ou de la Confirmation de résidence permanente (COPR)
• les Réfugiés parrainés par le gouvernement (RPG) après que leur première année dans le cadre du Programme d'aide au réétablissement (PAR) se soit écoulée
• toute personne ayant été autorisée à rester au Canada et qui obtiendra le statut de résident permanent (y compris un détenteur de permis de séjour temporaire ou une personne qui a reçu une permission spéciale de rester au Canada dans le but de devenir un résident permanent)
• les travailleurs domestiques étrangers non immigrants résidant au Canada qui peuvent par la suite déposer une demande de statut de résident permanent au Canada, selon les termes du Programme concernant les aides familiaux résidants (anciennement appelé Programme concernant les employés de maison étrangers)
• les autres immigrants admissibles peuvent également satisfaire aux critères du programme, indépendamment du temps passé au Canada, tant qu'ils n'ont pas encore acquis la citoyenneté canadienne. Ils peuvent encore avoir besoin d'aide pour s'adapter à la société canadienne et s'intégrer dans la communauté.
• les détenteurs d'un visa temporaire (permis de travail, permis de séjour pour étudiant et visa de visiteur) sont également servis si les services sont requis.

Les personnes suivantes ne peuvent pas bénéficier des services des SAENA :

• Les citoyens canadiens. Ceci étant, pour les personnes qui viennent juste d'obtenir la citoyenneté canadienne et qui ont encore besoin de notre aide, nous autorisons une période de transition.

Services offerts

Immigration/Voyage

Un travailleur des SAENA peut aider les personnes admissibles de la façon suivante :

• obtention de renseignements sur le statut d'immigration
• demande d'obtention, de modification des conditions ou de prolongation d'un visa d'immigration en tant que travailleur, étudiant ou visiteur
• demande de résidence permanente par le biais de programmes fédéraux et provinciaux
• prendre des rendez-vous avec les agents d'immigration (pour les résidents permanents ayant droit à un traitement au bureau d'immigration local)
• remplacement ou renouvellement de la carte de résident permanent
• demande de remboursement des droits de résidence permanente (DRP)
• la correction de renseignements erronés sur les documents d'immigration
• rapport avec les services de perception (nous aidons les clients réfugiés qui souhaitent modifier les versements qu'ils effectuent au terme du prêt aux immigrants un an après la fin du PAR)
• demandes de regroupement familial pour les familles de réfugiés (pendant ou après l'année du PAR)
• parrainage du conjoint
• demande de citoyenneté
• passeports, documents de voyage et demandes de visas d'entrée
• rédaction de lettres d'invitation aux membres de la famille à l'étranger qui souhaitent se rendre au Canada, et
• changement d'adresse

Les impôts et les prestations fiscales

Nous pouvons aider les personnes admissibles en :

• communiquant avec l'Agence du revenu du Canada (ARC), au nom de clients qui n'ont pas reçu leur Prestation fiscale canadienne pour enfants (PFCE), leur Prestation universelle pour la garde d'enfants (PUGE) ou leur crédit pour la TPS/TVH ou qui ont des questions
• leur fournissant des informations générales sur les impôts
• leur fournissant des informations sur le Bon d'études canadien qui permet d'épargner pour l'éducation des enfants
• les aidant à notifier l'ARC de leur changement d'adresse
• les aidant à mettre en place un paiement par dépôt direct plutôt que par le biais de chèques, et
• organisant des rendez-vous pour les clients à faible revenu avec le comptoir d'information fiscale tenu par des bénévoles

Assistance relativement à la santé et aux services médicaux

Les travailleurs en établissement des SAENA aident les personnes admissibles à communiquer avec le ministère de la Santé, les hôpitaux, Santé Publique et d'autres services médicaux. Ces services comprennent :

• l'organisation de rendez-vous médicaux et professionnels avec des dentistes, des médecins, des cliniques ou des hôpitaux
• l'organisation de services d'interprétation à la demande du client pour des rendez-vous médicaux
• l'aide au remplacement ou à la correction de la Carte Santé en cas de faute d'orthographe dans le nom figurant sur la carte
• l'aide au dépôt d'une demande au titre du Programme de prestations de santé familiale (couverture des médicaments pour les personnes à faible revenu)
• l'aide au dépôt d'une demande au titre du Programme de soins dentaires pour enfants (jusqu'à l'âge de 17 ans) et de renouvellement de la carte d'exemption de 20 %
• l'ajout des noms des clients des noms sur le Registre provincial des médecins si cela n'a pas été demandé lors de l'admission
• l'aide en matière d'obtention du remboursement de frais médicaux lorsque les ont droit à une couverture (dans et à l'extérieur de la province)
• l'orientation des clientes enceintes vers un médecin désigné de la polyclinique qui prend en charge des nouveaux arrivants
• l'orientation des clients vers le Richmond Centre ou d'autres centres de santé mentale

Assistance relative aux services sociaux/Services à l'enfance et à la famille

Ce groupe de services offerts dans le cadre des SAENA comprend :

• lien entre le client et le travailleur social pour tout problème lié aux besoins du client en matière d'établissement
• communication avec les services sociaux pour obtenir une approbation préalable en vue de la couverture des frais d'ophtalmologie, de dentiste, etc.
• organisation de rencontres entre les clients avec les travailleurs sociaux
• prise de contact avec les travailleurs sociaux au nom des clients qui n'ont pas reçu leurs chèques mensuels
• orientation des clients vers le « Child Care Subsidy Program » (Programme des subventions au titre de la garde d'enfants) afin de couvrir les services de garde
• mise à jour des dossiers des services sociaux relativement au statut familial des clients relativement aux demandes de logement familial.

Autres services

Les travailleurs en établissement des SAENA :

• répondent aux demandes de renseignements reçues par courriel par le biais du site Web
• coordonnent la traduction des permis de conduire
• orientent les clients vers Access PEI et, le cas échéant, fixer un rendez-vous pour un test de conduite
• recherchent des services de garde pour les enfants des clients (les enfants de la maternelle et de l'école à partir de la première année sont desservis par le programme services d'établissement de la jeunesse), et
• agissent en tant que médiateurs entre les clients et leurs propriétaires